FAQ

Q: Hvilken garantiordning har Jensen?
A: Jensen har 5 års total garanti og 25 års garanti mod stel- og fjederbrud. 

Q: Hvilken hårdhedsgrad skal jeg vælge?
A: Hvert menneske er unikt og har forskellige behov. Vores senge findes i minimum 3 forskellige hårdgheder og vores topmadrasser findes i 6 forskellige udgaver. Dette sikrer, at vi kan derfor finde en madras og topmadras, der passer netop dig. Tag kontakt med din nærmeste Jensen forhandler for bedst mulig hjælp og vejledning. Vore forhandlere har netop ekspertisen indenfor sove- og liggekomfort som gør dit valg mere trygt. 

Q: Jensens senge føles blødere end andre senge jeg har prøvet. Hvorfor det?
A: Det er kendt viden, at en seng som er for fast ikke bare giver fejl støtte, men også vil reducere søvnkvaliteten. Første gang man prøver en Jensen sidder man ofte på sengen, midt på, hvor zonen er blødest. Dette giver ikke et korrekt billede af støtten som sengen giver. For at få et korrekt billede må man ligge sig på sengen, enten på siden eller på ryggen. Jensen zonesystem lader skulder og hofte synke ned i madrassen og giver kroppen den støtte som behøves for at få en god nats søvn. 

Q: Jeg har sovet på min nye madras et stykke tid, men jeg får ondt i kroppen. Er det normalt?
A: Erfaringsmæssig tager det lidt tid for kroppen at tilpasse sig en ny seng, ca 14 dage – 3 uger. Træthed i ryggen er ikke usædvanlig de første uger. Grunden til dette er at muskler og led tilpasser sig til det nye underlag. Dette er dog forbigående. 

Q: Hvorfor har min madras fået afstøb/sætninger?
A: Vore madrasser består af elastiske stopningsmaterialer som former sig efter kroppen. Du kan derfor efter nogen tids brug opleve at madrassen får afstøb/sætninger. Dette er helt normalt. Madrassens støtte og bæreevne er uforandret.  

Q: Jeg har hørt at jeg bør vende min madras, stemmer det og hvorfor?
A: Vi anbefaler at du vender hovedmadrassen 4 gange pr. år for at øge madrassens levetid. Topmadressen bør du vende ofte. 

Q: Hvordan tager jeg vare på min topmadras?
A: Du kan vaske betrækket på overmadrassen ved 60°C. Brug små mængder vaskepulver og skånsom centrifugering. Betrækket strækkes i fugtig tilstand, og hænges til tørre umiddelbart efter for at undgå misfarvning af tekstilet. Luftning og støvsugning af madrassen anbefales.
Udsæt ikke overmadrassens stopningsmateriale for varme og direkte sollys ved luftning/tørring. 


Q: Jeg har vasket overmadrasbetrækket efter vaskeanvisning men det er krympet? Hvad gør jeg nu?
A: Del topmadrasbetrækket og vask delene hver for sig. Stræk betrækkene i fugtig tilstand. Efter tørring stræk topmadrasbetrækket, læg derefter stopningspladen i. Luk lynlåsen. Etter et par dages brug vil betrækket igen få sin oprindelige størrelse. 

Q: Min seng knirker. Hvad skal jeg gøre?
A: Der kan være flere årsager til at sengen kan knirke. Se efter at ben er skruet ordentlig på. Friktion mellem ben og gulv kan løses ved at påsætte / skifte filtknopper. Har du en justerbar seng kan luftfugtighed og temperaturen i rummet påvirke sengen. Smør sengens led efter behov, ca. 1 gang årligt. Brug silikonespray 5-56 eller lignende. 


Q: Min justerbare seng kan ikke længere hæves eller sænkes. Hvad skal jeg gøre?
A: 1. Kontroller at alle ledninger og kontakter sidder som de skal.
2. Check at der er strøm i kontakten. 
3. Ved strømafbrud brug nødsænkefunktion, som findes i alle justerbare senge leveret efter juli 2013. 
4. Der kan være behov for at konfigurere fjernbetjeningen på ny. Se brugsanvisning. Den kan eventuelt downloades ned fra jensen-beds.com. 
5. Har du to senge, byt om på fjernbetjeningen for at forsikre dig om at selve fjernbetjeningen er i orden. 
6. Skift batterier i fjernbetjeningen.
7. Check om børnesikring er aktiveret (gælder Aqtive II, Aqtive III og Dynamique fra før juli 2013).
NB! Åben ikke motorer, elektroniske komponenter og fjernbetjeningen på egen hånd. Jensen fraskriver sig alt ansvar dersom dette bliver gjort af ikke-autoriserede servicepersonel. Nye komponenter og dele skal skaffes fra producenten (gælder ikke batterier).
 
Q: Flere spørgsmål?
A: Tag kontakt med din lokale Jensen forhandler.