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FAQ

P: O que cobre a garantia da Jensen? 
R: As camas Jensen incluem uma garantia extensiva de 5 anos que cobre defeitos de fabrico e uma garantia de 25 anos que cobre falhas na estrutura e nas molas.  

P: Um colchão deve ser duro? 
R: Cada corpo é um organismo único e tem necessidades diferentes. Entre em contacto com o revendedor Jensen mais próximo de si e marque uma visita de teste. Todos os nossos revendedores são especialistas em conforto e podem ajudar a escolher o colchão certo e com o nível de firmeza adequado. Demore o tempo que for necessário a escolher o colchão certo.  

P: As camas Jensen parecem mais macias do que todas as outras que já experimentei. Porquê? 
R: Está já comprovado que uma cama demasiado firme proporcionará apoios incorrectos e afectará seriamente o grau de descanso obtido. Normalmente, quando uma pessoa experimenta uma cama Jensen começa por sentar-se nela. Tal como acontece com qualquer cama, é necessário uma pessoa deitar-se e distribuir todo o peso pela superfície para ter uma noção do nível de conforto de que pode usufruir. O sistema de zonas da Jensen proporciona um apoio confortável e consistente, permitindo que as ancas e ombros se afundem nas zonas macias e que a cintura seja suportada por uma zona mais firme. O apoio perfeito é assim permanente, quer durma de costas ou de lado.  

P: Apesar de já dormir num novo colchão há algum tempo, continuo a sentir dores no corpo. É normal?
R:  Está comprovado que o corpo precisa de algum tempo para se adaptar a uma nova cama. É normal sentir algum incómodo nas suas costas durante as primeiras semanas. A razão para tal é que os músculos e as articulações precisam de se habituar aos novos apoios proporcionados pela cama nova. Mas esse incómodo acabará por passar.    

P: Notei algumas mossas no colchão. É normal? 
R:  Essas mossas são provocadas pela habituação dos materiais da superfície de repouso à forma do seu corpo. É algo muito normal e não significa que as molas do colchão tenham perdido a sua tensão.  

P: Ouço dizer que tenho de virar o colchão. Isto é um procedimento normal e tenho mesmo de fazê-lo? 
R: Recomendamos que vire o seu colchão cerca de 2 a 4 vezes por ano. Ao virar o colchão está a promover a regeneração do mesmo.  

P: Como devo cuidar do sobrecolchão? 
R:  A cobertura amovível do sobrecolchão é lavável a 60ºC. Recomendamos a utilização de pouca quantidade de detergente e uma centrifugação a baixa rotação. A cobertura deve ser esticada enquanto ainda estiver húmida e pendurada numa corda para secar. Durante o arejamento/secagem não exponha o enchimento ao calor ou à luz directa do sol, deixe que seque naturalmente.   

P: Lavei o sobrecolchão de acordo com as instruções de lavagem, mas encolheu. O que devo fazer agora? 
R: As coberturas de dois elementos devem ser separadas e levadas individualmente. A cobertura deve ser esticada enquanto ainda estiver húmida e pendurada numa corda para secar. Continue a esticar a cobertura após a secagem. Volte a colocar o enchimento no interior da cobertura e feche-a. A cobertura voltará à sua dimensão normal após alguns dias de utilização continuada.  

P: A cama faz ruído, o que devo fazer? 
R: Se uma cama faz ruído é, muitas vezes, porque os pés não foram suficientemente apertados ou porque as almofadas dos pés estão gastas. Volte a apertar os pés após ter utilizado a cama durante algum tempo e substitua as almofadas dos pés regularmente.

Se o colchão estiver integrado numa estrutura é natural que seja a estrutura a fazer ruído. Verifique isso mesmo retirando o colchão. As camas ajustáveis podem ser afectadas pela humidade e pela temperatura do quarto. É por essa razão que as ligações e os rolamentos devem ser lubrificados regularmente com a ajuda de um spray à base de silicone. As molas RX FR in Vision podem fazer algum ruído quando novas, mas isso deixará de acontecer com a utilização regular.  

P: A cama não sobe nem desce, o que devo fazer? 
R: 1. Verifique se os cabos e fichas estão ligados. 
2. Verifique se a tomada tem corrente. 
3. Em caso de corte de energia utilize a função de descida de emergência para colocar a cama na posição horizontal. 
4. Talvez tenha de voltar a configurar o comando à distância. Consulte o guia para mais informações sobre montagem e utilização. O guia pode ser transferido do endereço www.jensen-beds.com/assembly-usage/
5. Caso tenha 2 camas, troque os comandos à distância para garantir que os aparelhos funcionam correctamente. 
6. Substitua as pilhas do comando à distância. 
7. Verifique se o bloqueio de segurança está activado (Aqtive II, Aqtive III e Dynamique).  

Tenha em atenção que: 
Nunca abra motores, componentes electrónicos ou o comando à distância. O fabricante não poderá ser responsabilizado caso os motores, componentes electrónicos ou comandos à distância sejam abertos por outra pessoa que não técnicos de manutenção certificados. As peças e componentes novos devem ser adquiridos junto do fabricante.      

P: Tem mais dúvidas? 
R: Entre em contacto com um revendedor da Jensen.